Mystery shopping - ZeptejSeFilipa (25. díl)

Čo je to mystery shopper?

Človeka vždy poteší možnosť ďalších zárobkov, ktoré sú pripravené poskytnúť mu seriózne spoločnosti, ktorým záleží na ich prestíži a dobrom mene. Na zlepšenie kvality služieb pre koncových používateľov a zvýšenie ziskov si vedenie týchto organizácií najíma zvláštnych ľudí, ktorých dočasná pozícia sa nazýva mystery shopper.

Čo je táto mystická špecialita? A čo vlastne robí záhadný kupujúci, aby si zarobil svoj vlastný plat?

Obsah článku

Popis povolania a ideálni kandidáti

Marketingové a náborové agentúry vyžadujú, aby potenciálni kupujúci v oblasti záhad boli mladší ako 65 rokov alebo mladší ako zákonný vek 18 rokov. Pokiaľ ide o zvyšok, neexistuje žiadny rámec, pokiaľ ide o pohlavie, sociálne alebo materiálne postavenie, skúsenosti s podobnou alebo inou prácou. Ako ukazuje prax, takáto práca sa často týka mladých ľudí vo veku od 24 do 45 rokov s úzkou špecializáciou v určitej oblasti.

Podľa požiadaviek zamestnávateľov a reklamných agentúr musí mať mystery shopper tieto zručnosti a vlastnosti:

Čo je to mystery shopper?
  • Aspoň povrchné znalosti a pochopenie predajných techník, zobrazovania produktov a základov merchandisingu. Je skvelé, ak máte za sebou skúsenosti predajcu alebo konzultanta;
  • Schopnosť hrať úlohu šibalského, hrubého a prieberčivého kupujúceho, kladenia mnohých zložitých otázok a neprimeraných nárokov na zamestnancov kontrolovaného miesta;
  • Schopnosť zvládnuť počítače a internet aspoň na počiatočnej úrovni. To je nevyhnutné na prípravu správ a ich zasielanie zákazníkom;
  • Schopnosť rýchleho pohybu po meste;
  • Aby sa zabezpečila skutočná úroveň kvality služieb, musí byť obchodník s tajomstvami veľmi pozorný, pozorný, komunikatívny a pamätať si na najmenšie podrobnosti udalostí;
  • Vyžaduje sa elegantný vzhľad a dobrý vzhľad.

Čo by ste mali robiť?

Keď ste prišli na to, kto je tento záhadný zákazník, môžete si preštudovať jeho povinnosti. Všeobecne sú veľmi jednoduché: musíte navštíviť predajné alebo servisné miesto a prejsť tam celým cyklom nákupu / objednávania služieb, počnúc konzultáciou a končiac doručením nákupu až k vám domov. Hlavným cieľom všetkých týchto akcií je zistiť, či najatý personál plne dodržiava servisné štandardy, predajné techniky a pravidlá správania stanovené predpismi spoločnosti.

Všeobecne platí, že sú to moje povinnostiery shopper vyzerá takto:

  • vykresliť každého ako nespokojného spotrebiteľa, ktorý otravuje otázkami a neopodstatnenými tvrdeniami;
  • skúste vrátiť práve zakúpený produkt;
  • vykonávať nenápadné zvukové alebo obrazové záznamy celého dialógu so zamestnancami;
  • poskytnite prehľady vo forme, ktorú poskytuje zákazník.
Čo je to mystery shopper?

Predtým, ako sa človek stane obchodníkom s tajomstvami, zvyčajne absolvuje jednorazové školenie na základe agentúry, ktorá ho najala. V procese školenia sa snažia človeku ukázať, ako prirodzene a v pohode by mal vyzerať pri komunikácii s testovaným personálom, ako sa nerozdávať, správne viesť záznamy a dostať sa z vyššej moci.

Ďalšou možnosťou pre podobný príjem je stať sa telefonickým zamestnancom alebo kupujúcim na diaľku s minimálnym zoznamom zodpovedností. Čo za prácu je taký záhadný kupujúci?

Zahŕňa to nákup cez telefón alebo jednoduchú návštevu maloobchodnej predajne, v ktorej sa overuje súlad s normami pre organizáciu pracovného priestoru (čistota, dostupnosť reklamných predmetov, príjemná hudba alebo zvýraznenie reklamných predmetov).

Negatívne stránky

Keď sme prišli na to, čo presne to povolanie znamená mystery shopper , je čas zistiť si podstatnú stránku problému. Ako ukazuje prax, platba za takúto prácu môže byť veľmi odlišná, čo úplne závisí od miesta štúdia, úrovne jeho zložitosti, solventnosti klienta, profesionality výkonného umelca atď. Medzi príjemné bonusy patrí, že človek, rovnako ako bežný zákazník, môže jesť a chutne jesť na náklady niekoho iného, ​​kúpiť si produkt alebo získať službu za peniaze zákazníka.

Napriek zdanlivej jednoduchosti nie je táto možnosť zarábania peňazí úplne ideálna, a tu je:

Čo je to mystery shopper?
  • Prácu nemožno označiť za stabilnú, pretože žiadosti o návštevy sa môžu objavovať s
    frekvenciou každých pár mesiacov. To je možné vyriešiť prácou pre niekoľko spoločností a agentúr súčasne;
  • Návšteva si bude vyžadovať počiatočné náklady na hotovosť a stratu osobného času. Toto sa najnaliehavejšie pociťuje, ak sú jednotlivé maloobchodné predajne jednej siete umiestnené v značnej vzdialenosti od seba, alebo ak potrebujete otestovať určitého zamestnanca, ktorý pracuje podľa pohyblivého harmonogramu;
  • Náročné testy si vyžadujú preštudovanie podrobného scenára správania, účasť na školení a zapamätanie si všetkého, čo je potrebné urobiť / všimnúť si / zaznamenať.

Ak zhrnieme všetky vyššie uvedené skutočnosti, môžeme povedať: mystery shopper robí všetko, čo priemerný spotrebiteľ, iba podľa pravidiel zákazníka.

Za splnenie všetkých bodov sa spolieha celkom solídna peňažná odmena, ktorá nezabráni nezamestnaným.m alebo ľudia s plávajúcim pracovným harmonogramom.

The 3 BEST Mystery Shopping Companies | Pros & Cons

Predchádzajúci príspevok Tvrdé diéty pre rýchle chudnutie: efektívne alebo nie?
Nasledujúci príspevok Ako sa lieči cysta na krku?